وظائف خدمة عملاء في دمشق ضمن شركة تجارة إلكترونية وخدمات توصيل

وظائف خدمة عملاء في دمشق ضمن شركة تجارة إلكترونية وخدمات توصيل.

معلومات عن الوظيفة

الوظيفة: مسؤول/ة خدمة عملاء عدد 3

صاحب العمل: شركة تجارة إلكترونية وخدمات توصيل

عدد ساعات العمل: دوام ليلي

مكان العمل: دمشق

الحالة: مستمر

الحد الأدنى للمستوى التعليمي: شهادة جامعية

التخصص العلمي: إدارة أعمال أو تسويق أو أي مجال ذي صلة

الحد الأدنى لسنوات الخبرة: 1 سنة

آخر تاريخ للتقديم: 10/02/2026

وصف الوظيفة

تعلن شركة متخصصة في التجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل عن حاجتها لتعيين مسؤول/ة خدمة عملاء للعمل بدوام ليلي في دمشق، ويهدف هذا الدور إلى ضمان تجربة استخدام سلسة للعملاء من خلال التواصل الفعال، متابعة الطلبات، ومعالجة الشكاوى باحترافية، بما يحقق رضا العملاء ويحافظ على جودة الخدمة المقدّمة.

المهام والمسؤوليات

1. استقبال مكالمات العملاء والرد على الاستفسارات بشكل مهني وسريع.
2. متابعة حالة الطلبات والتأكد من إبلاغ العملاء بمواعيد التوصيل أو أي تغييرات طارئة.
3. شرح سياسات الشركة المتعلقة بالدفع، الإرجاع، الاستبدال، أو إلغاء الطلبات.
4. معالجة الشكاوى المرتبطة بالتأخير، تلف أو فقدان الطلبات، وأخطاء الفواتير.
5. اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة ضمن الصلاحيات، مثل التعويض أو إعادة الإرسال.
6. التنسيق مع فرق التوصيل والإدارات الداخلية لضمان حل المشكلات بكفاءة.

الشروط والمهارات

• شهادة جامعية، ويفضّل في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
• الأفضلية لمن لديه خبرة سابقة في شركات التوصيل أو التجارة الإلكترونية.
• الاستعداد للعمل بنظام الدوام الليلي وتحمل ضغط العمل.
• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
• سرعة البديهة والقدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار المناسب.
• دقة في المتابعة وتنظيم المعلومات والطلبات.
• العمل بروح الفريق والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.

طريقة التقديم

📢 للتقديم على هذه الوظيفة من خلال الزر التالي 👇

تقدم لهذه الوظيفة

ملاحظة هامة: هذا النوع من الوظائف يتم التقديم عليها من خلال موقع jobsy لذلك ننصحك بقراءة دليل: "شرح إنشاء حساب job sy وإنشاء سيرة ذاتية فيه والتقديم للوظائف خطوة بخطوة" لمعرفة الطريقة الصحيحة.